Айгерим Базилжан
Координатор Клиентских Процессов / Сервиса
Almaty
Summary
Мой профессиональный путь включает успешное руководство командами, тесное взаимодействие с коллегами из смежных отделов и внедрение изменений, которые способствовали значительному улучшению бизнес-процессов. Я фокусируюсь на оптимизации работы, повышении уровня удовлетворенности клиентов и достижении высоких результатов, применяя инновационные подходы и учитывая потребности компании.
Overview
4
4
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
3
3
Languages
Work History
Сервисный Менеджер
Страховая Компания "Сентрас Иншуранс"
11.2024 - Current
- Разработка и согласование ответов на клиентские претензии
- Ведение деловой переписки с клиентами по вопросам претензионного характера
- Анализ входящего потока обращений во всех коммуникационных каналах
- Повышение эффективности работы команды: внедрение новых методов для улучшения работы с клиентами и повышения их удовлетворенности
Супервайзер по интернет обслуживанию
ТОО «Мобайл Телеком-Сервис
12.2023 - 10.2024
- Контроль выполнения показателей группы
- Аналитика клиентских обращений
- Анализ Customer Satisfaction Index
- Внедрения изменений во внутренних рабочих программах для улучшения обслуживания клиентов
- Адаптация новых сотрудников
Руководитель контакт-центра
ТОО BRO eyewear
05.2023 - 11.2023
- Ежедневный контроль работы сотрудников отдела
- Прием и обучение новых операторов
- Внедрение новых рабочих процессов
- Мотивация команды на выполнение поставленных планов (выполнение KPI)
Team Lead/Руководитель
Glovo Kazakhstan
09.2022 - 03.2023
- Ежедневный контроль работы сотрудников отдела
- Коммуникация с коммерческим отделом по операционным процессам компании
- Реализация глобальных проектов и обучение сотрудников отдела
- Контроль выполнения KPI отдела (SLA, CSI)
- Адаптация новых сотрудников
Assistant of Business Controller
Deloitte
05.2021 - 08.2022
- Сбор ежемесячной информации о статусах проектов
- Анализ текущих проектов компании
- Контроль выполнения табеля учета рабочего времени сотрудников
- Контроль сбора закрывающих финансовых документов
- Контроль документооборота
Education
Business Administration - Finance
University of International Business
09.2016 - 06.2020
Skills
- Владение MS Office, SAP и Tableau: Навыки анализа и управления данными для повышения эффективности работы
- Лидерские качества: Руководство командой, принятие решений и мотивация для достижения высоких результатов
- Командная работа и сотрудничество: Опыт работы в команде для достижения общих целей
- Обслуживание клиентов: Эффективное взаимодействие с клиентами, решение их вопросов и повышение уровня удовлетворенности
- Гибкость и адаптивность: Быстрая адаптация к изменениям и нахождение оптимальных решений в нестандартных ситуациях
Timeline
Сервисный Менеджер
Страховая Компания "Сентрас Иншуранс"
11.2024 - Current
Супервайзер по интернет обслуживанию
ТОО «Мобайл Телеком-Сервис
12.2023 - 10.2024
Руководитель контакт-центра
ТОО BRO eyewear
05.2023 - 11.2023
Team Lead/Руководитель
Glovo Kazakhstan
09.2022 - 03.2023
Assistant of Business Controller
Deloitte
05.2021 - 08.2022
Business Administration - Finance
University of International Business
09.2016 - 06.2020
Similar Profiles
Abbas AsadovAbbas Asadov
Administrator & Marketing Assistant at Компания Универсальных Товаров “Эксперт”Administrator & Marketing Assistant at Компания Универсальных Товаров “Эксперт”
Vitaliy YegunovVitaliy Yegunov
Руководитель Отдела Продаж at Компания “Aster Auto”Руководитель Отдела Продаж at Компания “Aster Auto”
Danylo VinichenkoDanylo Vinichenko
TerraHome Outdoor at КомпанияTerraHome Outdoor at Компания
Nigmet GusmangaliyevNigmet Gusmangaliyev
Sales and Procurement Engineer at TPS EngineeringSales and Procurement Engineer at TPS Engineering
Benazir KairdenovaBenazir Kairdenova
Volunteer at Needville High SchoolVolunteer at Needville High School